Última actualización: agosto de 2026
1. Objeto y alcance
La presente Política de Garantías, Cambios y Devoluciones establece las condiciones comerciales aplicables a productos, equipos, partes, piezas y servicios técnicos comercializados o prestados por Mac Solutions Ecuador, en adelante “Mac Solutions”.
Estas condiciones complementan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana aplicable y no pretenden limitar aquellos derechos que por ley sean irrenunciables.
Las condiciones particulares informadas en la factura, nota de venta, pedido, presupuesto u orden de trabajo formarán parte de las condiciones aplicables a cada operación.
2. Garantía de productos nuevos
Como política comercial general, los equipos y dispositivos nuevos comercializados por Mac Solutions cuentan con una garantía de hasta 1 año contra defectos de fabricación, salvo que se informe expresamente un plazo diferente debido a las condiciones establecidas por el fabricante, distribuidor o producto específico.
Esta categoría puede comprender, entre otros:
- Computadoras portátiles y de escritorio.
- Unidades de almacenamiento HDD y SSD.
- Almacenamiento flash.
- Memorias RAM.
- Procesadores.
- Tarjetas de video.
- Mainboards.
- Impresoras.
- Cámaras.
- Routers y equipos de conectividad.
- UPS.
- Televisores y monitores.
- Proyectores.
- Otros equipos y dispositivos comercializados por Mac Solutions.
La garantía comienza a partir de la fecha de compra que conste en la factura, nota de venta, pedido, orden de trabajo finalizada u otro documento comercial correspondiente.
3. Repuestos originales
Como política comercial general, los repuestos originales suministrados por Mac Solutions pueden contar con una garantía de hasta 6 meses contra defectos de fabricación, salvo que se informe expresamente una condición diferente para el producto concreto.
Esta categoría puede comprender, entre otros:
- Cargadores.
- Baterías para MacBook Air y MacBook Pro.
- Baterías para computadoras portátiles.
- Otros componentes originales identificados como tales al momento de la venta o instalación.
La garantía se aplica al componente suministrado y a defectos atribuibles al propio repuesto dentro de las condiciones de uso previstas.
4. Repuestos alternos y componentes electrónicos
Como política comercial general, los repuestos alternos o determinados componentes electrónicos pueden contar con una garantía de 30 días contra defectos de fabricación, salvo que se informe expresamente un plazo diferente.
Esta categoría puede incluir:
- Cables flex.
- Teclados.
- Pantallas y displays.
- Baterías para iPhone.
- Fuentes de poder.
- Ventiladores.
- Cases o enclosures.
- Otros componentes electrónicos o repuestos alternos.
La condición de un repuesto como original, alterno, compatible, usado o reacondicionado deberá corresponder a lo informado al cliente al momento de la compra o contratación.
5. Garantía del servicio técnico
Las reparaciones electrónicas realizadas por Mac Solutions podrán contar, según el tipo de intervención, estado previo del equipo y condiciones informadas al cliente, con una garantía comercial de 3 o 6 meses sobre el trabajo específicamente realizado.
Esta categoría puede comprender reparaciones de mainboard, microsoldadura, componentes internos y otros trabajos electrónicos especializados.
El plazo aplicable deberá ser informado al cliente mediante la documentación correspondiente al servicio.
La garantía de una reparación se refiere al trabajo efectuado y a la falla específicamente intervenida. No constituye una garantía general sobre componentes diferentes, fallas nuevas o sobre la totalidad de un equipo que contenga componentes no reparados por Mac Solutions.
6. Equipos con manipulación o reparaciones previas
Los equipos que hayan sido manipulados, intervenidos o reparados previamente por terceros pueden presentar condiciones especiales que afecten el diagnóstico, posibilidad de reparación, confiabilidad o garantía posterior.
Cuando estas circunstancias sean identificadas, Mac Solutions podrá informar al cliente condiciones particulares antes o durante la prestación del servicio.
Una intervención previa no implica automáticamente la pérdida de cualquier derecho del cliente; se evaluará si existe relación entre dicha intervención y la falla objeto del reclamo.
7. Software, sistemas operativos, respaldos y recuperación de información
Los trabajos relacionados con:
- Instalación o configuración de sistemas operativos.
- Instalación o configuración de aplicaciones.
- Formateo.
- Configuración de software.
- Respaldo de información.
- Recuperación de información.
Podrán contar con una garantía de servicio de hasta 30 días, respecto del trabajo específicamente realizado y siempre que no hayan existido posteriormente modificaciones, daños, infecciones, fallas de hardware u otras circunstancias ajenas al servicio prestado.
Las licencias, suscripciones y servicios de terceros se sujetarán adicionalmente a las condiciones establecidas por sus respectivos proveedores.
Los resultados de una recuperación de información dependen del estado físico y lógico del medio de almacenamiento, por lo que la posibilidad de recuperación y la integridad de los archivos no pueden garantizarse de forma absoluta.
8. Requisitos para solicitar una garantía
Para facilitar la identificación y tramitación de una garantía, el cliente deberá proporcionar el documento correspondiente a la operación, que puede ser físico o digital, como:
- Factura.
- Nota de venta.
- Pedido.
- Orden de trabajo.
- Otro comprobante emitido por Mac Solutions.
El producto o equipo deberá ser entregado en condiciones que permitan realizar su revisión técnica.
Cuando sean relevantes para la garantía del fabricante o del producto, podrán solicitarse accesorios, empaques, seriales u otros elementos originalmente suministrados.
La ausencia de un empaque o accesorio no será considerada automáticamente como causa para rechazar una garantía cuando dicho elemento no tenga relación con la falla reclamada, sin perjuicio de las condiciones específicas exigidas legítimamente por fabricantes o distribuidores.
9. Situaciones no cubiertas por la garantía comercial
La garantía comercial podrá no cubrir daños o fallas cuando técnicamente se determine que fueron causados por circunstancias ajenas a defectos de fabricación o al servicio realizado, incluyendo:
- Golpes, caídas o daños físicos.
- Uso indebido o abuso.
- Manipulación incorrecta.
- Daños durante transporte posteriores a la entrega.
- Voltaje incorrecto o eventos eléctricos.
- Líquidos o humedad.
- Corrosión u oxidación.
- Ácidos o sustancias químicas.
- Acumulación extraordinaria de polvo u otros contaminantes.
- Cuerpos orgánicos o inorgánicos.
- Accesorios externos defectuosos o incompatibles.
- Modificaciones no autorizadas.
- Daños directamente relacionados con intervenciones posteriores realizadas por terceros.
La exclusión deberá guardar relación razonable con la causa de la falla reclamada.
10. Sellos, seriales e identificación del producto
Cuando un producto utilice legítimamente sellos, etiquetas, números de serie u otros mecanismos de identificación necesarios para determinar su procedencia o integridad, su alteración podrá ser considerada durante el análisis de garantía.
La existencia de un sello alterado no deberá utilizarse de manera automática para excluir una reclamación cuando la alteración no tenga relación con el defecto reclamado o cuando existan otros medios suficientes para identificar el producto y determinar la procedencia de la falla.
11. Datos e información almacenada
Las garantías de hardware no cubren por sí mismas la pérdida, alteración o corrupción de sistemas operativos, aplicaciones o información almacenada por el cliente.
Antes de entregar un equipo para diagnóstico, reparación o garantía, el cliente deberá realizar un respaldo de su información cuando técnicamente sea posible.
Cuando corresponda, Mac Solutions podrá ofrecer servicios separados de respaldo o recuperación de información.
12. Garantías gestionadas por fabricantes o distribuidores
Determinados productos pueden disponer de garantías administradas directamente por el fabricante, distribuidor autorizado, representante local, centro de servicio autorizado o canales oficiales de la marca.
Cuando corresponda, Mac Solutions informará al cliente sobre el procedimiento aplicable y podrá facilitar razonablemente la información necesaria para tramitar la garantía.
Los tiempos de resolución pueden depender de terceros y, como referencia, determinados procesos pueden requerir aproximadamente 10 a 20 días hábiles, sin que este período constituya un plazo garantizado para todos los casos.
Cuando la garantía sea gestionada localmente mediante los canales establecidos para el producto, las condiciones de transporte se informarán según corresponda.
En productos provenientes de importación directa o cuando sea necesario enviar el producto fuera del país, podrán existir gastos internacionales de transporte que serán informados al cliente antes de realizar el trámite, siempre que legal y contractualmente corresponda asumirlos al cliente.
13. Reparación, reposición y devolución por garantía
Cuando se confirme un defecto cubierto por garantía, Mac Solutions gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del producto, la garantía aplicable y la legislación vigente.
Según el caso, esto puede comprender:
- Diagnóstico y reparación.
- Reemplazo del componente defectuoso.
- Reposición del producto.
- Gestión de garantía con fabricante o distribuidor.
- Devolución de valores cuando legalmente corresponda.
Cuando la reparación no sea posible y concurran las condiciones legales correspondientes, podrá proceder la reposición del producto o la devolución proporcional al uso de lo pagado, según las circunstancias particulares del caso y la legislación aplicable.
14. Cambios y devoluciones
Mac Solutions solicita al cliente verificar cuidadosamente las características del producto antes de realizar una compra, especialmente:
- Modelo.
- Capacidad.
- Tamaño.
- Frecuencia.
- Compatibilidad.
- Conectores.
- Generación.
- Especificaciones técnicas.
- Requisitos particulares del equipo donde será utilizado.
Los cambios o devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado y que hayan sido adquiridos correctamente conforme a las especificaciones solicitadas estarán sujetos a las condiciones comerciales aplicables y a los derechos que la legislación ecuatoriana reconozca al consumidor.
Esta política no limita los derechos que correspondan cuando exista un defecto, incumplimiento de garantía, producto incorrectamente suministrado u otra causa reconocida legalmente.
15. Productos seleccionados incorrectamente
Cuando el producto suministrado corresponda exactamente a las características solicitadas por el cliente, los problemas derivados exclusivamente de una selección incorrecta de capacidad, modelo, frecuencia, compatibilidad u otras características deberán analizarse individualmente.
Mac Solutions procurará proporcionar información técnica razonable antes de la compra cuando el cliente solicite asesoramiento.
Cuando Mac Solutions haya recomendado específicamente un producto para un equipo o finalidad determinada, se considerará también dicha recomendación al evaluar cualquier inconveniente de compatibilidad.
16. Transporte y envíos
Los productos enviados mediante courier, encomienda u otros servicios logísticos deberán ser embalados adecuadamente.
Mac Solutions procurará entregar los productos al transportista en condiciones adecuadas cuando el envío sea gestionado por la empresa.
Los riesgos, responsabilidades y procedimientos frente a pérdida o daño durante el transporte se determinarán según las condiciones del transportista y la legislación aplicable, siendo la responsabilidad directa del proveedor del servicio.
Para productos de valor elevado puede recomendarse utilizar servicios con seguimiento y, cuando esté disponible, seguro de transporte basado en el valor de avalúo del artículo o producto.
17. Producto presentado sin falla comprobable
Cuando un producto o equipo sea presentado por garantía y, después de las pruebas técnicas correspondientes, no se reproduzca la falla reclamada o se determine que el problema no corresponde a un defecto cubierto por garantía, Mac Solutions informará al cliente del resultado.
Si para determinarlo fuera necesario realizar un diagnóstico técnico no cubierto por la garantía, cualquier costo aplicable deberá ser informado al cliente conforme a las condiciones del servicio.
No se aplicará automáticamente un cargo únicamente por presentar una reclamación de garantía.
18. Equipos no retirados
Cuando un equipo esté listo para entrega, Mac Solutions notificará al cliente utilizando los datos de contacto disponibles.
Los equipos que permanezcan sin retirar durante períodos prolongados podrán quedar sujetos a las condiciones de almacenamiento y custodia informadas en la orden de trabajo o documentación del servicio.
Las condiciones específicas relacionadas con equipos no retirados, períodos de custodia, notificaciones y eventual tratamiento de equipos abandonados serán establecidas en los Términos del Servicio Técnico aplicables.
19. Procedimiento para solicitar una garantía
Para solicitar una revisión por garantía, el cliente puede comunicarse con Mac Solutions y proporcionar:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido, factura u orden de trabajo cuando esté disponible.
- Identificación del producto o equipo.
- Descripción de la falla.
- Fotografías, videos u otra evidencia cuando resulte útil.
Mac Solutions podrá solicitar la entrega física del producto o equipo cuando sea necesaria una evaluación técnica.
La recepción de un producto para revisión no implica por sí misma que la garantía haya sido aprobada. Primero deberá determinarse técnicamente la naturaleza y causa de la falla.
20. Derechos del consumidor
Estas condiciones constituyen la política comercial de Mac Solutions y deberán interpretarse de acuerdo con la legislación ecuatoriana aplicable.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, reducir o hacer renunciar al cliente a derechos que tengan carácter obligatorio o irrenunciable conforme a la ley.
En caso de existir contradicción entre una disposición de esta política y una norma imperativa aplicable, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
21. Contacto
Para consultas relacionadas con garantías, cambios o devoluciones:
22. Aceptación y actualizaciones
Al realizar una compra o contratar un servicio, el cliente reconoce haber tenido acceso a las condiciones aplicables a la operación.
La aceptación de estas condiciones no implica renuncia a los derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana.
Mac Solutions podrá actualizar esta política cuando cambien sus productos, servicios, procedimientos, fabricantes, distribuidores o disposiciones legales aplicables.
La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará su fecha de actualización.