Política de Privacidad.

Última actualización: agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

Mac Solutions Ecuador, en adelante “Mac Solutions”, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web y de los servicios relacionados con sus actividades comerciales y de servicio técnico.

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción del usuario con Mac Solutions, podemos recopilar datos como:

• Nombres y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Dirección de facturación y entrega.
• Información necesaria para facturación.
• Datos proporcionados al crear una cuenta.
• Información relacionada con pedidos y compras.
• Productos o servicios adquiridos.
• Información proporcionada mediante formularios de contacto.
• Comunicaciones realizadas con Mac Solutions.
• Comprobantes de transferencia bancaria enviados por el cliente.
• Información técnica necesaria para prestar servicios solicitados.
• Dirección IP y determinada información técnica del navegador o dispositivo necesaria para seguridad, funcionamiento y prevención de abuso.

Mac Solutions procurará recopilar únicamente los datos necesarios para las finalidades correspondientes, de acuerdo con los principios de pertinencia, minimización y proporcionalidad establecidos en la legislación ecuatoriana.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para:

• Gestionar compras realizadas en nuestra tienda.
• Crear y administrar cuentas de clientes.
• Procesar pedidos realizados por usuarios registrados o invitados.
• Gestionar pagos y verificar transferencias bancarias.
• Relacionar comprobantes de pago con el pedido correspondiente.
• Emitir facturas, notas de venta u otros documentos comerciales aplicables.
• Gestionar entregas, garantías y atención posventa.
• Responder consultas y solicitudes.
• Mantener comunicación relacionada con pedidos o servicios.
• Gestionar solicitudes de servicio técnico.
• Mantener registros administrativos y comerciales.
• Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
• Proteger la seguridad del sitio web y de nuestros sistemas.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, administrativas o requerimientos de autoridades competentes.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legítima para ello y, cuando corresponda, consentimiento del titular.

Los datos no deberán utilizarse para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados sin una base jurídica que permita el nuevo tratamiento.

4. Base legal

Mac Solutions tratará datos personales cuando exista una base de legitimación aplicable, incluyendo, según corresponda:

• La ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el cliente.
• La ejecución de una relación contractual, compra o prestación de servicios.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• El consentimiento del titular cuando sea requerido.
• Otros supuestos de tratamiento legítimo previstos por la legislación ecuatoriana.

Cuando un tratamiento dependa del consentimiento, el titular podrá solicitar su revocación, sin afectar la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

5. Tienda, pedidos y cuentas de clientes

Nuestra tienda utiliza WooCommerce para gestionar productos, carrito, checkout, pedidos y cuentas de clientes.

Una compra puede realizarse mediante una cuenta registrada o, cuando esté habilitado, como invitado.

Para gestionar un pedido podemos almacenar datos de contacto, facturación, productos adquiridos, forma de pago, estado del pedido y demás información necesaria para completar la operación y prestar atención posterior.

Los usuarios registrados pueden acceder a determinada información de su cuenta y pedidos mediante las funcionalidades habilitadas en el sitio.

Los clientes que compran como invitados pueden utilizar los mecanismos habilitados por Mac Solutions para consultar su pedido mediante los datos de verificación correspondientes.

6. Pagos

Mac Solutions puede ofrecer diferentes medios de pago.

Cuando el cliente utiliza un proveedor externo de pagos, determinados datos necesarios para procesar la transacción podrán ser tratados directamente por dicho proveedor conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Mac Solutions no pretende almacenar en su sitio web los datos completos de tarjetas bancarias procesadas directamente por proveedores externos de pago.

7. Transferencias bancarias y comprobantes

Cuando el cliente selecciona transferencia bancaria puede enviar un comprobante de pago mediante los mecanismos habilitados en el sitio.

El comprobante queda relacionado con el pedido correspondiente y será utilizado para verificar el pago y gestionar la operación comercial.

El envío del comprobante no implica por sí mismo la confirmación automática del pago; este podrá ser revisado por Mac Solutions antes de actualizar el estado del pedido.

8. Formularios y comunicaciones

Cuando un usuario se comunica con Mac Solutions mediante formularios web, correo electrónico, WhatsApp u otros canales habilitados, podremos tratar los datos proporcionados para atender la consulta, solicitud, pedido o servicio correspondiente y mantener un registro razonable de la comunicación cuando sea necesario.

9. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para:

• Mantener sesiones.
• Gestionar carrito y checkout.
• Permitir el acceso a cuentas.
• Recordar determinadas preferencias.
• Mejorar la seguridad.
• Mantener el funcionamiento técnico de WordPress y WooCommerce.

También podrán existir cookies o tecnologías proporcionadas por servicios externos integrados al sitio.

Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para una categoría determinada de cookies o tecnologías, se implementarán los mecanismos correspondientes.

10. Seguridad

Mac Solutions adopta medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o tratamiento indebido.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, comunicaciones cifradas mediante HTTPS, mecanismos de autenticación, protección contra intentos de acceso no autorizado, respaldos y medidas de seguridad de infraestructura.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que las medidas se revisarán y adaptarán razonablemente según los riesgos y la tecnología disponible.

11. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y, posteriormente, durante los períodos que puedan resultar necesarios para:

• Obligaciones contables y tributarias.
• Garantías.
• Atención posventa.
• Resolución de reclamos.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación o fundamento que justifique su conservación, podrán ser eliminados o anonimizados de manera adecuada.

12. Comunicación y tratamiento por terceros

Para operar el sitio, procesar pedidos, comunicaciones, pagos, alojamiento y otros servicios tecnológicos, determinados datos pueden ser tratados por proveedores que prestan servicios a Mac Solutions.

Según el servicio utilizado, estos proveedores pueden incluir categorías como:

• Infraestructura y alojamiento web.
• Correo electrónico.
• Procesamiento de pagos.
• Comunicaciones.
• Seguridad y prevención de fraude.
• Herramientas necesarias para la operación de WordPress/WooCommerce.
• Servicios logísticos cuando correspondan.

Mac Solutions procurará limitar los datos comunicados o puestos a disposición de terceros a aquellos necesarios para la finalidad correspondiente.

Cuando exista una transferencia o comunicación internacional de datos personales, se aplicarán las garantías y requisitos previstos en la normativa ecuatoriana que correspondan al tratamiento concreto.

13. Información incorrecta o incompleta

El cliente debe procurar que los datos proporcionados sean correctos y estén actualizados.

Información incorrecta o incompleta puede impedir o dificultar la gestión de una compra, facturación, entrega, recuperación de cuenta, garantía, comunicación o prestación de un servicio.

14. Derechos del titular

De acuerdo con la legislación ecuatoriana de protección de datos personales, el titular puede ejercer, cuando correspondan, derechos relacionados con:

• Acceso.
• Rectificación y actualización.
• Eliminación.
• Oposición.
• Anulación.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad.
• Revocación del consentimiento cuando el tratamiento dependa de este.
• No ser objeto de determinadas decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.

15. Cómo ejercer sus derechos

El titular puede presentar una solicitud relacionada con sus datos personales mediante:

Mac Solutions podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y evitar que terceros accedan, modifiquen o eliminen datos sin autorización.

16. Reclamos

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera sus derechos, el titular puede contactar primero a Mac Solutions utilizando los canales indicados en esta política.

Sin perjuicio de los mecanismos que correspondan legalmente, también podrá presentar las solicitudes o reclamos pertinentes ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador (SPDP).

17. Decisiones automatizadas

Actualmente, las operaciones ordinarias descritas en esta política no contemplan que una decisión con efectos jurídicos o significativamente similares sobre el cliente sea adoptada exclusivamente mediante valoración automatizada.

Si en el futuro Mac Solutions implementa sistemas de inteligencia artificial, perfilamiento u otros mecanismos automatizados que cambien esta situación, esta política deberá actualizarse y se proporcionará la información correspondiente antes de aplicar dichos tratamientos cuando así lo exija la normativa.

18. Actualizaciones de esta política

Mac Solutions podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien sus servicios, sistemas, proveedores, procesos internos o las disposiciones legales aplicables.

La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará su fecha de actualización.